Remote Support

Om u van afstand te kunnen helpen beschikken onze support-medewerkers over een programma waarmee met uw toestemming meegekeken kan worden op uw PC. Ook kunnen onze support-medewerkers de muis besturen, programma’s uitvoeren, instellingen voor u wijzigen en eventueel software en drivers naar uw PC kopiëren. Om u op deze manier te kunnen helpen dient u tijdens een telefonisch contact met ons op de onderstaande komsis.eu Quick Support knop te klikken. U kiest dan voor ‘Run’ of ‘Uitvoeren’ en doorloopt daarna de 2 of 3 vragen om het programma op te starten. Indien u een vraag krijgt van uw firewall of u de blokkering voor dit programma wilt opheffen, dient u dit te bevestigen. Door op onderstaande knop te klikken en de software uit te voeren, gaat u ermee akkoord dat onze support-medewerker op uw PC kan meekijken totdat u de software sluit. Er wordt geen software op uw PC geïnstalleerd en er zijn geen admin rechten op uw computer nodig voor deze support software. Na het afsluiten van de verbinding met de support medewerker blijft er dus geen software op uw PC achter.

 

Als alternatief bied onze Servidedesk ook Host support op afstand, hierbij wordt er wel software op uw PC geïnstalleerd en heeft onze Servicedesk direct toegang op afstand na uw goedkeuring.